Commandes & Livraisons
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit d'ajouter vos produits au panier et de vous rendre sur la page de paiement. Suivez les étapes simples pour entrer vos informations de livraison et de paiement, et le tour est joué !
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons la livraison dans toute l'Union Européenne. Nous prévoyons également de proposer la livraison partout dans le monde dans un avenir proche.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison pour la France sont généralement de 3 jours ouvrés. En Europe, comptez entre 3 et 5 jours ouvrés. À noter que nos sacs à main peuvent nécessiter jusqu'à une semaine de livraison en France et en Europe.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande. Dès que celle-ci est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande aura été expédiée (généralement dans les 2 jours suivant votre paiement). Ce mail contiendra également le numéro de suivi de votre colis.
Retours & échanges
Puis-je retourner ou échanger mon produit ?
Oui, nous proposons un service de retour ou d'échange pour tous les produits achetés sur notre site. Vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son état d'origine, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat pour effectuer le retour. Pour initier le retour, contactez-nous à l'adresse: contact@pauletteparis.fr.
Puis-je retourner un produit qui a été utilisé ou qui ne correspond pas à mes attentes ?
Malheureusement, les produits utilisés ne peuvent pas être retournés. Toutefois, si l'article ne correspond pas à vos attentes et qu'il est dans son état d'origine, vous pouvez procéder à un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Quels sont les délais de traitement des retours et des échanges ?
Nous traitons les demandes d'échanges sous 5 jours ouvrés. Une fois votre retour réceptionné, vous recevrez un remboursement ou un échange dans les plus brefs délais.
Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@pauletteparis.fr en nous envoyant des photos du produit ainsi que votre ticket de caisse. Cette demande doit être effectuée dans les 15 jours suivant la réception du produit.
Nous traiterons votre demande et vous enverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.
Entretien
Comment dois-je entretenir mes pièces Paulette ?
Pour préserver la qualité de vos pièces Paulette, nous vous recommandons de suivre les instructions spécifiques à chaque produit. Pour les accessoires en laine et soie, préférez un nettoyage à sec ou un nettoyage localisé avec un chiffon doux. Pour les sacs en cuir, optez pour un entretien léger avec un produit adapté au cuir. Nos lunettes de soleil peuvent être nettoyées avec un chiffon microfibre doux, sans utiliser de produits chimiques agressifs.
Les sacs en cuir nécessitent-ils un entretien particulier ?
Oui, pour conserver la beauté et la durabilité de vos sacs en cuir, nous vous conseillons de les nettoyer délicatement avec un chiffon doux et de les nourrir avec un produit spécifique pour le cuir. Rangez-les dans un endroit sec et à l'abri de l'humidité. Évitez de les exposer à la lumière directe du soleil pendant des périodes prolongées.
Les lunettes de soleil peuvent-elles être nettoyées avec des produits classiques ?
Non, il est préférable d'éviter les produits chimiques classiques. Utilisez un chiffon microfibre pour nettoyer vos lunettes de soleil, en évitant les produits abrasifs ou à base de solvants. Si nécessaire, un peu d'eau tiède suffira pour enlever les traces, mais toujours avec soin pour ne pas endommager les verres ou les montures.
Comment préserver l'aspect et la texture de mes articles en soie et en laine ?
Pour la soie, préférez un nettoyage à sec ou un lavage à la main à l'eau froide avec un savon doux pour préserver la texture. Ne jamais tordre ou essorer les articles en soie, mais les faire sécher à l'air libre. Quant à la laine, nous recommandons également un nettoyage à sec pour éviter toute déformation. Conservez vos articles en laine dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de l'humidité pour maintenir leur douceur et leur forme.
Modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, et American Express. Vous pouvez également payer via Apple Pay pour plus de simplicité et de rapidité.
Acceptez-vous les paiements en plusieurs fois ?
Pour le moment, nous ne proposons pas encore de paiement en plusieurs fois, mais nous envisageons de l'ajouter dans un avenir proche pour vous offrir plus de flexibilité.
Les paiements sont-ils sécurisés sur votre site ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés. Nous utilisons Shopify, l’une des plateformes e-commerce les plus fiables et sécurisées au monde, pour protéger vos données et garantir une transaction sans risque.
Service Clients
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter facilement via notre chatbox disponible sur le site ou en nous envoyant un email à contact@pauletteparis.fr. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact pour poser vos questions.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse du service client ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures. Notre équipe est disponible pour vous aider et s'assure que toutes vos questions sont traitées avec attention.
à Propos de Paulette
Qu'est-ce qui différencie vos produits des autres marques ?
Chez Paulette, chaque pièce incarne l'élégance intemporelle de Paris, alliée à un design moderne et audacieux. Nous choisissons avec soin des matériaux d’exception, afin de créer des accessoires à la fois durables et raffinés, qui s’intègrent parfaitement à un mode de vie dynamique.
Pour nous, la mode réside dans la simplicité et la subtilité des détails. Un accessoire bien pensé, discret mais puissant, peut transformer une tenue minimaliste en une déclaration de style. La beauté réside dans un look à la fois sans effort et raffiné.
D'où proviennent vos matériaux et comment garantissez-vous leur qualité ?
Nous nous approvisionnons en matériaux de la plus haute qualité, comme la laine Mérinos provenant des plaines de Mongolie, le cuir italien ou la soie de Chine. Nos matériaux sont choisis pour leur qualité exceptionnelle et leur durabilité.
Nous travaillons avec des ateliers spécialisés dans un matériau unique, afin de garantir une fabrication artisanale dans le respect des normes de qualité les plus strictes.
Proposez-vous des emballages écologiques pour vos produits ?
Oui, tous nos produits sont expédiés dans des boîtes en carton 100% recyclé. Nous nous efforçons chaque jour de réduire notre empreinte carbone en minimisant les distances parcourues par nos produits et en choisissant des solutions d'emballage responsables.
Organisez-vous des promotions ou des ventes spéciales ?
Oui, nous organisons de temps à autre des promotions sur certains produits, ainsi que des éditions limitées. Pour ne rien manquer, suivez-nous sur Instagram ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des dernières nouveautés et des offres spéciales.